Apakah Sky Internet mati?  Penjelasan masalah dan pemadaman broadband

Apakah Sky Internet mati? Penjelasan masalah dan pemadaman broadband

Pelanggan SKY selalu merasa frustrasi jika terjadi penurunan layanan dan internet mati – dan hal ini lebih sering terjadi daripada yang mereka inginkan.

Namun Anda dapat memperoleh kompensasi jika hal tersebut terjadi – kami menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan klaim, serta apa saja hak Anda.

1

Kami menjelaskan apa yang harus dilakukan jika Anda pelanggan Sky dan internet Anda matiKredit: Langit

Sky Broadband mati tadi malam (19 September), meninggalkan ribuan pelanggan tanpa akses internet.

Lebih dari 70.000 orang melaporkan pemadaman di Downdetector.

Seorang pelanggan yang marah mengecam situs web tersebut: “Kualitas layanan yang benar-benar buruk untuk uang yang diminta, terus-menerus mengalami masalah sejak saya mengambil kontrak.

“Sepertinya Sky telah menghapus halaman status layanannya, sungguh mengejutkan.

“Saya pikir saya akan membatalkan debit langsung saya jika mereka tidak menyelesaikannya dengan cepat.”

Pemadaman listrik, yang dimulai sekitar pukul 22:00 BST, berjumlah lebih dari 2.000 BT pelanggan juga mengalami masalah dengan internet mereka.

Downdetector juga melaporkan bahwa lebih dari 5.800 pelanggan mengalami masalah Sekarang TV.

The Sun telah menghubungi Sky, BT, dan Now untuk memberikan komentar.

Dan ini bukan pertama kalinya hal ini terjadi.

Terakhir kali layanan Sky down adalah pada 13 Juli dengan lebih dari 500 pengaduan tercatat.

Sebelumnya, masalah dengan Sky Mobile muncul pada tanggal 30 Juni dan berdampak pada lebih dari 1.000 pelanggan.

Jika Anda salah satu dari 6,2 juta pelanggan broadband Sky, berikut beberapa pemeriksaan sederhana yang dapat Anda lakukan, dan informasi tentang apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi jika terjadi penurunan layanan lagi.

Sky broadband: Bagaimana cara memeriksa status internet saya?

Sky memiliki halaman khusus di mana Anda dapat memeriksa apakah Anda mengalami pemadaman broadband, atau apakah masalahnya tersebar luas di wilayah Anda.

Anda juga dapat menggunakannya untuk memeriksa layanan Sky TV, aplikasi Sky TV, dan layanan seluler Sky.

Anda dapat memasukkan nomor telepon rumah Anda untuk memeriksa layanan di situs web.

Anda juga dapat menjalankan tes pada wifi rumah Anda untuk melihat apakah ada yang dapat Anda lakukan agar wifi berfungsi kembali.

Jika Anda mengalami masalah dengan internet, telepon, atau layanan seluler, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi.

Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap hari ketika layanan broadband dan telepon tidak pulih setelah dua hari penuh tidak ada layanan.

Jika Anda adalah pelanggan seluler dan Anda mengalami kekurangan layanan, tergantung situasinya, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana atau kredit akun.

Jika Anda tidak bekerja dalam jangka waktu lama, Anda mungkin berhak untuk berhenti bekerja tanpa membayar biaya apa pun.

Sky telah mendaftar ke skema kompensasi otomatis bersama dengan penyedia broadband lainnya.

Hal ini memudahkan pelanggan untuk mendapatkan refund ketika terjadi pemadaman.

Jika Anda ingin menyampaikan keluhan kepada tim layanan pelanggan Sky, mereka dapat dihubungi di 0333 7591 018. Bantuan juga tersedia online di sini.

Jika layanan Anda turun, ada baiknya meminta kompensasi, meskipun tidak termasuk dalam salah satu kategori tersebut.

Kapan lagi Sky Broadband mati?

  • Masalah Sky Broadband dilaporkan secara luas pada tanggal 20 dan 22 Agustus, dengan banyak yang mengalami masalah internet pada waktu makan siang.
  • Ribuan pelanggan Sky melaporkan kehilangan koneksi broadband mereka pada 4 Agustus, menurut Downdetector.
  • Pada tanggal 28 Juli juga terjadi masalah koneksi pada ratusan orang yang bekerja dari rumah.
  • Masalah layanan juga ditemukan pada tanggal 7 Januari, dengan ratusan pelanggan melaporkan masalah dengan broadband mereka. Menurut pelacak pemadaman listrik Downdetector, hampir 800 orang mengalami kesulitan untuk online.
  • Sebelumnya, pengguna Sky melaporkan mengalami masalah di wilayah Yorkshire dan Humber pada 21 Juli 2020.
  • Sky broadband juga turun pada bulan Juni tahun itu, menyebabkan sekitar 10.000 pelanggan di London Tenggara tidak memiliki internet.

Bagaimana cara mereset router Sky Broadband saya?

Anda mungkin ingin mencoba mengatur ulang router broadband Sky Anda untuk melihat apakah ini memperbaiki masalah internet Anda.

Untuk melakukannya, cabut router Anda dari stopkontak, tunggu 30 detik, lalu sambungkan kembali.

Tidak ada jaminan bahwa hal ini akan menyelesaikan masalah broadband apa pun.

Bisakah saya mendapatkan penguat Wifi gratis dari Sky?

Jika Anda kesulitan menyambung ke broadband Sky di semua ruangan di rumah Anda, mungkin ada baiknya Anda mencari booster.

Anda mungkin berhak mendapatkan booster gratis, tetapi hanya jika Anda memenuhi kriteria berikut:

  • Anda telah menambahkan Sky Broadband Boost ke paket internet Anda. Ini dikenakan biaya tambahan £5 per bulan.
  • Anda tidak mendapatkan setidaknya 3 Mbps WiFi di setiap kamar.
  • Seorang insinyur tidak dapat menyelesaikan masalah Anda.

Lihat syarat dan ketentuan Sky Broadband Boost untuk informasi lebih lanjut.

Kami juga menjelaskan cara menghemat £200 setahun untuk broadband Anda tanpa tawar-menawar.

Dan kami juga mendapatkan penawaran broadband Inggris terbaik untuk bulan ini.

Anda mungkin juga ingin tahu cara menghindari kenaikan harga Sky, karena tagihan akan naik sebesar £43 bulan depan.

Punya masalah uang yang perlu diselesaikan? Hubungi kami dengan mengirim email ke [email protected].

Anda juga dapat bergabung dengan Sun Money baru kami Grup Facebook untuk berbagi cerita dan tip serta terlibat dengan tim konsumen dan anggota kelompok lainnya.


judi bola