Blog Cooper Environmental

BENCANA IT British Airways menyebabkan ratusan pembatalan dan penundaan yang lama bagi penumpang pada akhir pekan.

Lebih dari 500 penerbangan dilaporkan terganggu setelah maskapai penerbangan andalan tersebut mengalami pemadaman TI terbesar selama bertahun-tahun.

2

2

Maskapai ini membatalkan semua penerbangan jarak pendek dari Heathrow hingga Sabtu sore menyusul gangguan sistem TI massal.

Secara total, penumpang menghadapi 187 pembatalan pada hari Sabtu – terhitung sepertiga dari jadwal penerbangan – dan 151 lainnya mengalami penundaan.

Dan BA membatalkan 65 penerbangan pada hari Minggu, dan 188 lainnya tertunda, menurut analisis data penerbangan.

Termasuk pembatalan dan penundaan pada hari Jumat, lebih dari 600 penerbangan terganggu dalam 72 jam terakhir, Surat harian laporan.

BA mengatakan hari ini: “Meskipun kami telah menyelesaikan masalah sistem yang kami alami dan diperkirakan dapat menjalankan sebagian besar penerbangan kami pada hari Minggu 27 Februari, sayangnya kami harus membatalkan sejumlah kecil layanan jarak pendek karena dampak dari gangguan akhir pekan ini dengan beberapa awak dan pesawat kami kini keluar dari posisinya.”

Masalah teknisnya baru terungkap pada Selasa lalu, namun BA belum berhasil memperbaikinya.

Pelanggan menghadapi kekacauan perjalanan di Heathrow pada Jumat malam setelah maskapai tersebut mengalami gangguan sistem besar-besaran.

Situs web dan aplikasi BA tidak aktif selama berjam-jam, menyebabkan pelanggan tidak dapat memesan penerbangan.

Sistem check-in maskapai juga dikatakan tidak berfungsi pada pemadaman kedua dalam 10 hari.

BA mengatakan masalah tersebut telah menyebabkan “sejumlah pembatalan” – namun bersikeras bahwa tidak ada yang menunjukkan bahwa itu adalah serangan dunia maya.

Ed Hall, 54, seorang eksekutif televisi dari Oxfordshire, terjebak di pesawat selama lebih dari satu jam setelah mendarat di Terminal 5 Heathrow karena kru tidak dapat mengakses sistem IT apa pun untuk menemukan tempat di mana penumpang dapat turun.

Dan dia mengatakan ada masalah bahkan sebelum penerbangan BA 399 miliknya lepas landas dari Brussels.

Mr Hall berkata: “Kami tidak bisa lepas landas karena sistem pilot yang menghitung berat, muatan dan distribusi tidak berfungsi dan kami harus kembali ke gerbang dari landasan untuk mengirim salinan (manual) dari London gain.”

Saat akhirnya turun dari pesawat, katanya, barang bawaan penumpang yang terjebak di penerbangan lain menumpuk.

Sementara itu, Sophia Prout (33) menunggu di Terminal 5 untuk penerbangan BA-nya ke Lisbon, yang dijadwalkan pada pukul 19:05, hingga dibatalkan setelah pukul 21:00.

Dia mengatakan “membuat frustrasi” karena masalah teknis terus berlanjut karena dia menunggu total empat jam setelah check-in sekitar jam 5 sore ketika hanya beberapa meja yang berfungsi.

‘KACAU’

Ms Prout menambahkan: “Kami beruntung bisa berbalik dan pulang jika penerbangan dibatalkan, tapi alangkah baiknya jika ada gambaran kapan/apakah kami akan lepas landas.”

Wisatawan Martin Findlay memposting di Twitter: “Akhir pekan yang kacau bagi @British_Airways.

“Sekarang meninggalkan Salzburg terlambat 28 jam dan mereka bahkan mendorong orang ke kursi tengah di Kelas Bisnis untuk memulangkan sebanyak mungkin. Minggu depan yang menyenangkan untuk sistem kompensasi #BA.”

Dalam sebuah surat yang diserahkan kepada pelanggan di Heathrow, maskapai tersebut mengatakan: “Kami tahu ini adalah situasi yang tidak dapat dimaafkan dan permintaan maaf tidak cukup untuk mengungkapkan penyesalan kami.”

Pemadaman TI besar-besaran terjadi setelah BA menghentikan penerbangan ke Moskow pada hari Jumat dan mengalihkan pesawat yang terbang di atas Rusia.

Langkah ini dilakukan sebagai respons terhadap larangan Moskow terhadap maskapai penerbangan Inggris karena krisis di Ukraina, kata kelompok induk IAG pada hari Jumat.

Dalam pernyataan singkatnya, BA mengatakan: “Kami telah menangguhkan penerbangan kami ke Moskow dan juga penggunaan wilayah udara Rusia, menyusul konfirmasi pembatasan pemerintah Rusia.”

Maskapai ini menekankan bahwa pihaknya memantau situasi dengan cermat dan akan menawarkan pengembalian dana penuh atas pembatalan yang disebabkan oleh krisis Ukraina.