Keponakan saya tidak memiliki pakaian untuk pemakaman suami saya setelah EasyJet kehilangan tasnya saat Badai Eunice – kami sangat terpukul
SEORANG JANDA merasa terpukul setelah EasyJet kehilangan koper keponakannya yang berisi pakaian duka beberapa hari sebelum pemakaman suaminya.
Kathy Gill, 67, mengatakan sepupunya Marina Davis, 58, terbang ke Bandara London Gatwick pada 18 Februari untuk mendukung bibinya dan mengucapkan selamat tinggal.
Pesawat itu jatuh saat badai mematikan Eunice, yang membawa angin berkecepatan 122 mph dan membuat kondisi penerbangan menjadi sangat berbahaya.
Saat mendarat, Marina – yang terbang ke Inggris sebagai “darurat” untuk menghadiri pemakaman – diberitahu bahwa dia tidak dapat mengeluarkan tasnya dari bagasi karena cuaca buruk.
Maskapai tersebut menyarankan agar siap mengambil pada hari Senin berikutnya – namun pasangan tersebut tidak mendengar apa pun.
Kathy – yang suaminya meninggal bulan ini – mengatakan kepada Sun: “Saya sangat terpukul dengan apa yang telah terjadi. Semuanya membuat kami berdua merasa lebih buruk tentang semua yang terjadi.
“Marina meninggalkan keluarga dan pekerjaannya untuk terbang.”
Kathy mengatakan EasyJet memberi tahu pasangan itu bahwa tas tersebut akan siap diambil pada hari Senin setelah penerbangannya.
Dia berkata: “Dia membutuhkan jas hitam yang dia beli khusus untuk pemakaman.
“Pemakamannya dilakukan keesokan harinya dan kami masih harus mencari sesuatu untuknya. Dan dia masih belum membawa tasnya.
“Obatnya ada di sana. Dia sopan membawakan saya hadiah. Rokok ada di dalam. Pakaian, perlengkapan mandi.
Kathy mengatakan guru bahasa Inggris Marina membayar tiket pesawat “atas dasar kebaikan hatinya” untuk menemaninya saat dia berduka.
Ketika dia mengetahui tasnya hilang, Marina mengatakan dia terlebih dahulu membeli pakaian dalam dan sikat gigi – sebelum menangani masalah pakaian pemakaman.
Dia berkata: “Saya memesan beberapa pakaian secara online dan seseorang harus meminjamkannya kepada saya untuk pemakaman.
Saya hancur dengan apa yang terjadi. Semuanya membuat kami berdua merasa lebih buruk tentang semua yang terjadi.
Kathy Gill
“Saya khawatir dengan bibi saya. Saya menunggu dua jam (untuk mengambil bagasi), jadi pada akhirnya saya menyerah. Saya meminta formulir kepada seorang pria dan saya mengisinya.”
Dia mengatakan EasyJet tidak memberinya nomor referensi untuk melacak bagasi.
Juru bicara maskapai tersebut mengatakan: “Karena angin kencang mempengaruhi sebagian wilayah Inggris Sayangnya pada tanggal 18 Februari, hal ini menyebabkan penundaan pengambilan bagasi dari pesawat pada penerbangan Ms Davis setibanya di Gatwick, London, karena angin bertiup melebihi batas yang diperlukan untuk membuka pintu atas agar pesawat dapat dibuka dengan aman.
“Tim kami bekerja secepat mungkin untuk mengembalikan barang bawaan kepada pelanggan yang terkena dampak, dan menyarankan agar tas dapat diambil segera setelah pintu pesawat aman untuk dibuka, atau jika mereka ingin meninggalkan bandara seperti yang dilakukan Ms Davis, jika tim kami memilikinya barang bawaan mereka diantar.
“Kami sangat menyesal atas keterlambatan dalam menyatukan kembali Nona Davis dengan tasnya dan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkannya.
“Tim kami telah menghubungi dia untuk menyelesaikan masalah ini dan mengembalikannya sesegera mungkin.
“Keselamatan dan kesejahteraan pelanggan kami adalah prioritas utama easyJet dan kami memahami betapa pentingnya bagi penumpang untuk membawa obat-obatan penting dan oleh karena itu kami menyarankan penumpang untuk membawa obat-obatan di tas kabin mereka sebelum melakukan perjalanan.”
2