Blog Cooper Environmental

Pelanggan DI SELURUH NEGARA dibiarkan tanpa akses ke uang tunai mereka setelah lembaga pembangunan tetap berada dalam kegelapan pada hari Senin (28 Februari).

Pelanggan telah melaporkan masalah dengan aplikasi lembaga pembangunan tersebut, setidaknya keempat kalinya hal ini terjadi sejak Malam Natal.

1

Terjadi dua kali pemadaman listrik hanya dalam waktu dua minggu, dengan pelanggan melaporkan bahwa mereka tidak dapat mengirim atau menerima pembayaran pada Malam Natal dan Malam Tahun Baru.

Lembaga pembangunan juga mengalami masalah pada tanggal 4 Januari yang menyebabkan pelanggan tidak dapat membayar tagihan atau mendapatkan upah.

Lembaga pembangunan telah mengumumkan bahwa pelanggan yang terkena dampak ledakan selama periode perayaan – terutama mereka yang dikenakan biaya keterlambatan pembayaran – akan mendapatkan pengembalian uang.

Juru bicara Nationwide mengatakan kali ini ada penundaan pada Faster Payments, yaitu sistem pengiriman pembayaran elektronik secara online.

Pemadaman listrik yang terjadi pada bulan Januari diduga disebabkan oleh sistem yang terlalu panas – dengan lebih dari 10 juta pembayaran dikirimkan dalam semalam.

Ketika lembaga pembangunan kembali melemah, kami menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang apakah Anda dapat melakukan pembayaran lagi – dan apakah pembayaran tersebut akan tertunda.

Bisakah saya melakukan pembayaran lagi secara Nasional?

Masalah dalam melakukan pembayaran melalui Nationwide dimulai sekitar pukul 6 pagi, menyebabkan ratusan pelanggan tidak dapat mentransfer uang.

Lembaga pembangunan tersebut mengatakan di Twitter bahwa masalah teknis mempengaruhi beberapa pembayaran masuk dan keluar, sehingga menyebabkan penundaan.

Dikatakan: “Jika Anda telah melakukan pembayaran lebih cepat, Anda tidak perlu mengirimkannya lagi. Pesanan tetap, debit langsung, dan kartu berfungsi normal.”

Nationwide mengatakan bahwa transaksi sedang dalam antrian dan pihaknya bekerja keras untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Semua layanan lainnya berfungsi normal, sehingga Anda dapat terus menggunakan kartu Anda, mengakses internet banking dan aplikasi perbankan, serta menarik uang tunai dari ATM.

Lembaga pembangunan juga mengatakan: “Tidak ada anggota yang akan kehilangan uang akibat masalah ini dan semua biaya dan beban Nasional terkait akan dikembalikan.”

Pelanggan yang marah menggunakan media sosial untuk mengeluh tentang kegagalan sistem, frustrasi dengan seringnya pemadaman listrik dalam beberapa minggu terakhir.

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian dana atau kompensasi atas pembayaran yang terlewat dari Nationwide?

Bank atau lembaga pembangunan tidak memiliki skema kompensasi tetap atas gangguan layanan, namun bergantung pada seberapa besar gangguannya, mereka mungkin dapat menawarkan uang kembali.

Nationwide mengatakan akan memberikan £60 kepada setiap pelanggan yang terkena dampak pemadaman pada bulan Januari, meskipun tidak ada jaminan mereka akan melakukan hal yang sama kali ini.

Pada edisi sebelumnya, Nationwide menjanjikan pengembalian dana kepada pelanggan yang terkena dampak atas segala biaya keterlambatan pembayaran yang dibebankan ke rekening mereka akibat kerusakan tersebut, dan hal yang sama telah ditunjukkan hari ini.

Sebaiknya kumpulkan bukti masalah Anda sehingga Anda dapat mengajukan pengaduan resmi langsung ke Nationwide.

Cobalah untuk mencatat kapan Anda tidak dapat mengakses situs web atau aplikasi, ditambah biaya apa pun yang Anda keluarkan sebagai akibatnya.

Jika peringkat kredit Anda terpengaruh oleh gangguan layanan, misalnya karena Anda dikenakan biaya keterlambatan pembayaran setelah tidak dapat menyelesaikan transaksi, Anda juga harus memantau hal ini.

Jika Anda berbicara dengan seseorang untuk mencoba menyelesaikan masalah, catat namanya dan kapan Anda berbicara dengannya, serta kira-kira apa yang Anda diskusikan dan apa yang mereka sarankan untuk Anda lakukan.

Bagaimana jika saya tidak puas dengan tanggapan Nationwide?

Jika Anda tidak puas dengan cara bank atau lembaga pembangunan menangani masalah Anda, Anda dapat menghubungi Layanan Ombudsman Keuangan (FOS) gratis.

Ini adalah badan independen yang akan memeriksa bukti-bukti yang Anda berikan, dan membuat keputusan yang adil mengenai langkah-langkah yang harus diambil bank.

Itu FOS biasanya dapat terlibat 15 hari setelah Anda menyampaikan kekhawatiran kepada bank.

Jika terjadi kegagalan sistem TI di bank, FOS mengatakan kompensasi apa pun tergantung pada keadaan Anda dan apakah Anda mengalami kerugian sebagai akibatnya.

Jika menurut mereka Anda sudah melakukannya, maka mereka mempunyai wewenang untuk memberitahu bank agar membayar kembali semua biaya, ongkos atau denda yang Anda terima, misalnya jika Anda tidak dapat melakukan pembayaran ke rekening kartu kredit atau ke rekening Anda. penyedia hipotek tidak.

Hal ini juga dapat memberitahu bank untuk membayar Anda atas uang yang tidak Anda terima, seperti bunga, jika Anda tidak dapat menyetor uang.

Jika skor kredit Anda terpengaruh, bank dapat meminta bank untuk memperbaiki file kredit Anda.

FOS juga dapat meminta bank untuk mengganti biaya tambahan yang harus Anda keluarkan, seperti panggilan telepon atau perjalanan ke cabang setempat, serta pembayaran atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.