Blog Cooper Environmental

Pelanggan NEGARA tidak mampu membayar tagihan dan melaporkan gaji hilang setelah bank mengalami masalah teknis.

Pelanggan mengeluhkan masalah transfer dana, memasukkan uang ke rekening mereka, dan online.

1

Menurut DownDetector, lebih dari 400 orang mengeluhkan pemadaman listrik sekitar pukul 10 pagi tadi, saat puncak masalah.

Permasalahan terus berlanjut, klaim pelanggan, dengan 65% mengatakan mereka mengalami kesulitan dalam melakukan pembayaran, 27% mengalami masalah dengan perbankan online, dan 8% mengalami masalah dengan mobile banking.

Pelanggan turun ke media sosial untuk mengeluh tentang masalah layanan – termasuk masalah menerima gaji pada hari gajian.

“Apakah ada masalah dengan transfer uang online ke rekening bank di seluruh negeri? Pembayaran saya tidak sampai pagi ini,” cuit salah satu pelanggan.

Sementara yang lain berkata: “Jadi ada penundaan pembayaran @AskNationwide lagi.”

Salah satu pelanggan mengeluh: “Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki masalah pembayaran secara nasional ini?”

Ini bukan pertama kalinya pelanggan nasional tidak dapat membayar tagihan atau menerima uang tunai di rekening mereka.

Pelanggan telah dilanda serangkaian kegagalan server selama dua bulan terakhir.

Banyak yang melaporkan tidak dapat mengirim atau menerima pembayaran pada Malam Natal dan Malam Tahun Baru.

Sementara pelanggan kembali dilanda permasalahan yang sama pada bulan lalu.

Seorang juru bicara Nationwide mengatakan: “Saat ini ada penundaan sehubungan dengan pembayaran yang lebih cepat karena masalah teknis yang sedang kami upayakan untuk diselesaikan.

“Transaksi untuk sementara diantrekan sementara layanan kami kembali normal dan akan diproses secepatnya.”

Ia menambahkan bahwa semua layanan lainnya berfungsi dan anggota dapat terus menggunakan kartu mereka untuk membayar barang dan jasa serta menarik uang tunai dari ATM.

Juru bicaranya menambahkan: “Tidak ada anggota yang akan kehilangan uang akibat masalah ini dan semua biaya nasional terkait akan dikembalikan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”

Apakah saya akan mendapatkan pengembalian uang atas pembayaran yang terlewat?

Berbeda dengan perusahaan telekomunikasi, bank tidak memiliki skema kompensasi tetap atas gangguan layanan, meskipun Anda mungkin berhak mendapatkan sejumlah uang kembali, tergantung seberapa besar dampaknya terhadap Anda.

Nationwide telah berjanji kepada pelanggan yang sebelumnya terkena pemadaman listrik sebelum Natal bahwa mereka akan mendapatkan pengembalian dana jika ada biaya yang timbul akibat pemadaman listrik tersebut.

Nationwide mengatakan pelanggan akan mendapat penggantian atas biaya keterlambatan yang mereka keluarkan akibat kecelakaan itu.

Sebaiknya kumpulkan bukti masalah Anda sehingga Anda dapat mengajukan pengaduan resmi langsung ke Nationwide.

Cobalah untuk mencatat kapan Anda tidak dapat mengakses situs web atau aplikasi, ditambah biaya apa pun yang Anda keluarkan sebagai akibatnya.

Jika peringkat kredit Anda terpengaruh oleh gangguan layanan, misalnya karena Anda dikenakan biaya keterlambatan pembayaran setelah tidak dapat menyelesaikan transaksi, Anda juga harus memantau hal ini.

Jika Anda telah berbicara dengan seseorang untuk mencoba menyelesaikan masalah, catat namanya dan kapan Anda berbicara dengannya, serta kira-kira apa yang Anda diskusikan dan apa yang mereka sarankan untuk Anda lakukan.