Tesco Bank melakukan pencadangan setelah ratusan pelanggan tidak dapat mengakses akun mereka

Tesco Bank melakukan pencadangan setelah ratusan pelanggan tidak dapat mengakses akun mereka

RATUSAN nasabah Tesco Bank tidak dapat mengakses rekening mereka setelah masalah perbankan online.

Masalah ini terjadi sekitar pukul 10:00 hari ini (25 Maret) menurut Detektor bawah dan diperbaiki saat makan siang.

1

Masalah tampaknya tidak terbatas pada satu area menurut Downdetector

Masalah ini tampaknya berdampak pada perbankan online dan seluler, dan pengguna tidak dapat melihat akun mereka.

Laporan mengenai masalah ini datang dari beberapa tempat dan tampaknya tidak hanya terbatas pada satu lokasi saja.

Juru bicara Tesco Bank mengatakan: “Untuk waktu yang singkat pagi ini nasabah kartu kredit kami tidak dapat mengakses layanan perbankan online atau seluler.

“Masalahnya kini telah diperbaiki dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”

Pelanggan mengatakan mereka tidak dapat melihat tagihan kartu kredit mereka.

Tesco Bank tidak lagi menawarkan rekening giro setelah ditutup tahun lalu.

Salah satu pelanggan berkata: “Saya tidak dapat mengakses detail kartu kredit saya secara online, apakah ada masalah sistem?”

Yang lain berkata: “Apakah ada yang salah dengan aplikasinya? Masuk untuk membayar tagihan saya tetapi tidak menampilkan informasi kartu kredit saya.”

Tesco Bank menanggapi keluhan pelanggan di Twitter ketika masalah ini dimulai, dengan mengatakan pihaknya menyadari bahwa masalah tersebut sedang berupaya untuk memperbaikinya.

Bank tersebut men-tweet: “Kami baru saja diberitahu bahwa beberapa nasabah mengalami masalah dalam mengakses rekening mereka melalui perbankan online dan aplikasi seluler.

“Tim kami bekerja secepat mungkin untuk menyelesaikan masalah ini.”

Tesco Bank mengalami masalah pada November lalu yang menyebabkan beberapa nasabah membatalkan pembayarannya.

Bisakah saya mengklaim kompensasi atas penghentian layanan perbankan online?

Tidak ada hak otomatis atas kompensasi seperti halnya layanan lain, seperti telekomunikasi.

Anda dapat mengajukan keluhan kepada bank Anda jika Anda merasa berhutang karena adanya gangguan, misalnya jika Anda tidak dapat membayar tagihan tepat waktu dan akibatnya dikenakan biaya.

Setiap bank mempunyai prosedur pengaduan masing-masing dan Anda harus menunjukkan bukti bagaimana masalah teknologi telah berdampak pada Anda.

Anda kemudian dapat mengajukan keluhan ke Tesco Bank melalui telepon, obrolan online, email atau pos – Anda bisa temukan detailnya di situs web Tesco Bank.

Anda perlu memikirkan berapa besar kompensasi yang Anda harapkan, dan kapan Anda akan menerimanya.

Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak memiliki akses ke uang Anda

Jika Anda tidak memiliki akses ke uang Anda dan Anda harus segera melakukannya, berikut yang harus dilakukan:

  • Kunjungi cabang lokal Anda sesegera mungkin.
  • Jika Anda tidak bisa sampai di sana, atau bank tutup, hubungi bank Anda dan mintalah panduan tentang apa yang harus dilakukan.
  • Jika layanan telepon bank juga sedang tidak aktif atau sibuk, coba hubungi bank Anda melalui media sosial untuk menanyakan apa yang harus dilakukan. Tapi ingat: jangan pernah membagikan detail akun Anda di media sosial.
  • Cobalah untuk melakukan ini pada hari masalah tersebut muncul, sehingga Anda dapat menunjukkan bahwa Anda melakukan segala upaya untuk menyelesaikan masalah tersebut.
  • Jika Anda masih tidak dapat mengakses uang Anda, mulailah mengumpulkan bukti untuk mengajukan keluhan.

Kami membayar untuk cerita Anda!

Punya cerita untuk tim The Sun Online Money?


login sbobet